京北方信息(xi)技術(shu)股份(fen)有限公司[股票(piao)代碼：002987]（以下簡稱京北方）致力于為國(guo)內外各類企業機構(gou)客(ke)戶提供信息(xi)技術(shu)服(fu)務（ITO）及業務流程外包服(fu)務（BPO），并(bing)立(li)志(zhi)成為國(guo)內頂級的綜合服(fu)務提供商(shang)。
招聯通(tong)運(yun)營商客(ke)服（純接(jie)聽客(ke)服，不帶外呼，不帶銷售(shou)）
一、崗位職責
1、10010熱線(xian)呼入(ru)以(yi)及針(zhen)對(dui)呼入(ru)業(ye)務(wu)的客戶服務(wu)相(xiang)(xiang)關的支撐工作(zuo)，包括但不限于相(xiang)(xiang)關業(ye)務(wu)咨(zi)詢與受(shou)理(li)、障礙受(shou)理(li)與處理(li)、投訴受(shou)理(li)，以(yi)及相(xiang)(xiang)關服務(wu)的質量管控(kong)和運營管控(kong)等(deng)工作(zuo)；
2、每日學(xue)習知識庫中更新的(de)業務知識，并參加客戶組織的(de)相關(guan)培訓。
二(er)、任職要求
1、大專及以上學歷(li)，有相(xiang)關工作經驗可放寬條件(jian)，性別不限(xian)，專業不限(xian)，年齡滿18周歲(sui)以上，接收實習學生應聘；（高(gao)中(zhong)畢(bi)業證、中(zhong)專畢(bi)業證可報(bao)名(ming)）
2、具備基本電腦操作能力，中文(wen)輸入(ru)30字(zi)/分鐘以(yi)上（不限輸入(ru)法）；
3、普通(tong)話(hua)標準，喜歡與人溝通(tong)、耐(nai)心具親和力；
4、熱(re)愛客服工作，積(ji)極樂觀，勇于進取(qu)和(he)挑戰自(zi)我(wo)。
三、福(fu)利待遇
1、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)期：完善的崗前培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)期約為4周，根據(ju)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)進度而(er)定，第(di)1-2周120元(yuan)(yuan)/天，第(di)3-4周150元(yuan)(yuan)/天，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)期考核通過額外獎勵1200元(yuan)(yuan)，如培(pei)(pei)訓(xun)(xun)期全(quan)勤追加獎勵500元(yuan)(yuan)。
2、全職員工(gong)待遇：試用(yong)期(qi)1個月，培訓驗收通過后，1個月試用(yong)期(qi)為保護期(qi)，保護期(qi)全勤綜合薪(xin)資(zi)3400元/月（薪(xin)資(zi)架構：底薪(xin)+補貼(tie)+績(ji)效+超(chao)(chao)產獎金，保護期(qi)間正常排班(ban)和績(ji)效考核(he)，績(ji)效如超(chao)(chao)保底工(gong)資(zi)如實計(ji)算，上(shang)不封頂）；
保(bao)護期后崗(gang)位(wei)綜合薪(xin)資（底薪(xin)+補貼+績效+超產獎(jiang)金）平均實發(fa)工(gong)資不低于(yu)4000/月，根據接聽(ting)量上不封(feng)頂。
3、獎勵(li)：享有月(yue)度獎、季(ji)度獎、節日福(fu)利等各項獎勵(li)激勵(li)政策；
4、福(fu)利：享受帶(dai)薪年假，定期(qi)舉行生(sheng)日(ri)(ri)會、傳統節日(ri)(ri)發(fa)放(fang)(fang)福(fu)利禮(li)品(pin)；不(bu)定期(qi)下(xia)午茶(cha)+生(sheng)日(ri)(ri)福(fu)利+零食水(shui)果聚餐；園區到(dao)市區安排班車或發(fa)放(fang)(fang)交(jiao)通(tong)補(bu)貼；
5、試(shi)用期(qi)/實習期(qi)提供免費住宿；
6、園區(qu)食(shi)堂：園區(qu)內(nei)設有食(shi)堂，提供每日三餐(can)，員工可以按需選擇購餐(can)，豐儉(jian)由人(ren)；
7、完善的培(pei)(pei)訓體(ti)系：為員工提(ti)供崗前(qian)培(pei)(pei)訓、技能培(pei)(pei)訓、職業發展(zhan)培(pei)(pei)訓等各類培(pei)(pei)訓；
8、為被(bei)錄(lu)用人員提供良好的發展及晉升(sheng)機(ji)會，設立(li)人才儲備庫(ku)（組長，質檢，培訓，主管…晉升(sheng)機(ji)會多多）；
9、舒(shu)適的工(gong)作環境：工(gong)作職(zhi)場配備超市、休(xiu)息(xi)室(shi)、減壓(ya)室(shi)、員工(gong)餐廳(ting)、休(xiu)閑區(qu)、媽媽小屋、拓展室(shi)、桌(zhuo)球室(shi)等多(duo)功(gong)能室(shi)，讓大家在工(gong)作之余有(you)更(geng)多(duo)休(xiu)閑放松的好去處(chu)。
四、工作時間
工時(shi)時(shi)間：24小時(shi)輪班工作制，平均(jun)工時(shi)不超8小時(shi)/天，平均(jun)每月輪休七—八天。
五、工作地(di)點(dian)及面(mian)試地(di)點(dian)
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