廈門航空95557國內(nei)客(ke)服招聘簡章
1.工作內(nei)容(rong)：
（1）電話在線航班查詢(xun)
（2）電話在(zai)線機票(piao)銷售
（3）通(tong)過電話(hua)受理(li)機(ji)票退票、變更(geng)、升艙、簽轉等業務
（4）廈航B2C網站咨(zi)詢及售后服務
（5）常旅(lv)客業(ye)務咨詢及服(fu)務
2.崗位要(yao)求
（1）年齡需(xu)滿18周歲，全(quan)日制大專（高中畢(bi)業起點），男女不(bu)限。
（2）主動(dong)學(xue)習(xi)能力(li)強，能在培訓期(qi)內，盡(jin)快掌(zhang)握教員教授的(de)培訓內容，通過平(ping)時的(de)測試(shi)和上線考核；
（3）聲音(yin)熱情、友善(shan)，口(kou)齒清(qing)晰，普通話流利，能夠快速、準確、完(wan)整的記(ji)錄旅客信(xin)息；
（4）有較強的服(fu)務意(yi)識，打(da)字速度(du)不低(di)于40字/分鐘，能夠快速幫助旅(lv)客解決問(wen)題，滿足旅(lv)客需(xu)求，最大化(hua)達成交易；
（5）抗壓能(neng)力好，有良好的邏輯思維能(neng)力和溝通技巧，在特殊(shu)情況下能(neng)夠最大限度的安撫(fu)旅客(ke)；
（6）善于(yu)團隊合(he)作(zuo)，能夠配合(he)同事解決問題；適應輪班的工作(zuo)安排（附排班表），保證工作(zuo)日在(zai)線(xian)時間足(zu)夠；
（7）應(ying)屆畢業(ye)生需(xu)要提供就(jiu)業(ye)推薦表和學(xue)業(ye)綜合成績排名
3.薪資福利/培訓事項
面試(shi)通(tong)過后需(xu)試(shi)崗(gang)(gang)一周（無薪(xin)(xin)），試(shi)崗(gang)(gang)結束會進行(xing)考(kao)(kao)核(he)，90分(fen)為(wei)及格，一次補(bu)考(kao)(kao)機會，補(bu)考(kao)(kao)需(xu)要95分(fen)，低(di)于70分(fen)沒有補(bu)考(kao)(kao)機會。試(shi)崗(gang)(gang)通(tong)過者正式開始進入(ru)帶(dai)薪(xin)(xin)培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)期2個月，培(pei)訓(xun)期2500元/月，期間還會有小測(ce)驗，三(san)次差者，終止(zhi)培(pei)訓(xun)并退(tui)回。2個月后進行(xing)上(shang)線考(kao)(kao)核(he)，上(shang)崗(gang)(gang)后底薪(xin)(xin)1360+話量提成+銷(xiao)售額提成，崗(gang)(gang)位綜合平均(jun)薪(xin)(xin)資4k-6K左右，工(gong)(gong)作滿半年后即可晉升其他組，收(shou)入(ru)更高(8000-10000以上(shang)）,。（雙技能坐席/質檢(jian)/工(gong)(gong)單/二線/大客(ke)戶(hu)專席/國際專席/高端專席/常(chang)客(ke)坐席）。五險一金，工(gong)(gong)作滿一年，享(xiang)往返(fan)2.5折機票一次，生日禮金，年假(jia)，過節費(fei)。（另附客(ke)服(fu)中心員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)須知）
另(ling)：吃(chi)住(zhu)自理(li)，公司協助周邊安(an)置住(zhu)宿(su)。
上班地點：廈門T3候機(ji)樓(lou)旁廈航(hang)貨運(yun)中(zhong)心
符(fu)合相關(guan)條件(jian)予以辦(ban)理黨(dang)組(zu)織關(guan)系接(jie)收，人事關(guan)系掛靠，戶口落戶。
此崗位為外包(bao)崗位，合同(tong)與第三方公司麥斯特人力資(zi)源有限公司簽署。
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備注： 大夜班一(yi)個月(yue)一(yi)到兩次。
請自行下載(zai)培訓課件(jian)《客服中心員工培訓須知》
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